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CV Acrobat
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Expérience
professionnelle

Téléfilm Canada
Juin 2010 à Juin 2011
 |
Directeur, Exploitation des TI et Ressources
Matérielles
Contractuel |
Dans le cadre d’un mandat de restructuration
organisationnelle, prendre l’intérim de la direction du service des
ressources matérielles ainsi que de la Direction de l’exploitation et de
l’opérationnalisation des TI.
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Responsabilités:
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Gérer, revoir et optimiser l’utilisation des l’ensemble
des équipements et services sous ma responsabilité qui inclues aussi
bien les cuisines, les réceptions, les salles de conférences, systèmes
de sécurité, etc..., que les environnements technologiques de pointe et
centres de traitements (Data Center). |
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Promouvoir et procéder à des changements de vision et des
méthodologies de travail à l’intérieur de ces équipes afin qu’ils
puisent passer d’une gestion réactive à une gestion proactive. |
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Conseiller la haute direction sur leurs processus et
vision de leur restructuration organisationnelle de l’ensemble du
service TI et plus particulièrement l’exploitation et les opérations. |
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Réalisations:
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Planification et mise en place des processus et
procédures ainsi que d’un nouveau système de gestion des Incidents,
Problèmes et Requêtes de services basé sur les normes ITIL. |
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Élaboration et mise en place de SLA et de métriques de
gestion. |
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Mise en place d’une gestion des actifs et d’une CMDB. |
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Restructuration complète de la salle informatique et de
son contenu. 400% de gain d’espace et d'efficacité. |
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Finaliser les projets de virtualisation des serveurs, de
la restructuration des sauvegardes, de l’implantation du SAN et de la
voute de données. |
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Migration et mise à jour du système de traitements (Jobs
Batch). |
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Planifier et exécuter le test annuel de relève. Gain de
30% du temps de récupération des systèmes critiques. |
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Revoir toutes les ententes de services externes et des
licences, ainsi par l’implantation de meilleurs suivis financiers des
frais récurant, j’ai obtenus des économies de plus de 20%. |
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Revoir et mettre à jour plusieurs politiques, procédures
et la documentation qui s’y rattache : Ex : Gestion et politiques des
mots de passe, Gestion et politiques des accès. |
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Caisse de dépôt du Québec Octobre 2007
à Mars 2010
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Conseiller Expert en gestion de TI / Volet
exploitation et opération
Contractuel |
Dans le cadre d’un projet de rehaussement et de modernisation
de l’infrastructure informatique, agir à titre
d'expert en gestion des TI, appuyer la Vice-présidence des TI afin
d’assurer, de valider et de confirmer et ce, dès la rédaction de l’énoncé
des besoins, l’évolution cohérente des réalisations jusqu’à la livraison
finale.
Contôler au niveau quotidien l’ensemble de l’exploitation et des opérations
TI.
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Responsabilités:
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En s’appuyant sur l’expérience, les
meilleures pratiques et normes reconnues de gestion ITIL, COBIT, MOF,
CMMi, Cobit, BS15000, Prince 2, PMBok, ICCA5970, ISO 17799, SOX, C-198
et Bâle II, enadrer le volet exploitation et opérationnalisation des TI
dans le cadre de l’élaboration des solutions en conformité avec
l’architecture technologique cible de la Caisse. |
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Encadrer et conseiller les spécialistes
lors de l’élaboration des solutions technologiques |
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Encadrer et collaborer avec les chargés
de projets dans l’élaboration de stratégies de réalisation ainsi que
dans la mise en place des solutions. |
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Assurer la cohérence dans la réalisation
des projets déployant différentes composantes dans le contexte d’un
programme de refonte technologique. |
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Apporter un support conseil au niveau de
la vigie technologique et des meilleures pratiques de gestion de
l’industrie dans l’exploitation et de l’opérationnalisation des
solutions technologiques. |
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Responsable de l’assurance de qualité des
biens livrables, produits et services des divers projets en plus des
opérations quotidiennes. |
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Suivre et valider la facturation des
produits et services TI. |
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Réalisations:
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Diminution de 33% des coûts
d’exploitation. |
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Diminution de 20% du coût relié à
l’utilisation des produits. |
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Mise en place des normes
d’aménagement du contenu des salles informatiques. |
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Création et publication de plusieurs
manuels, guides et mise en place de processus:
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Processus de contrôle de
qualité du volet Opération et Exploitation |
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Stratégies et plan de tests |
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Stratégies de mises en
production |
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Guide de rédaction et
d’élaboration des frais récurrents et bénéfices |
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Guide des procédures, normes
et étapes de mises en production |
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Guide à la rédaction des
procédures d'opération |
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Guide à la rédaction des
procédures d'exploitation |
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Guide des indicateurs de
performance et métriques de surveillance |
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Guide à la Gestion de la
capacité et la performance |
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Guide sur la norme de
vérification ICCA 5970 |
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Gestion des traitements en
lots Architecture, Fonctions et Processus |
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Processus de contrôle des
coûts récurrents |
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Guide à la rédaction du
contenu d’une relève opérationnelle
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La Fédération des Caisses Desjardins
Mai 2007 à Octobre 2007
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Conseiller en gestion des TI / Expert en
capacité et performance Contractuel |
À titre d'expert en gestion et d’exploitation des TI,
analyser les besoins pour une solution de gestion de la performance et de
prévision de capacité pour les plates-formes technologiques des caisses
Desjardins.
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Responsabilités:
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Analyser les méthodes de surveillance des
plateformes technologiques ainsi que les méthodes d’exploitation de ces
dernières par les impartiteurs (CGI/Bell). |
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Mettre en place un processus de gestion
de la capacité. |
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Former les spécialistes informatiques sur
la pratique de la gestion de la capacité.
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Réalisations:
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Création d’un processus, des règles
et des procédures opérationnelles du service pour un contrôle de la
gestion de la capacité et de la performance en relation avec les
meilleures pratiques d’ITIL. |
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Création et publication d’un guide
de Gestion de la capacité. |
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Former une ressource, employée
permanente de la Fédération des Caisses Desjardins, pour occuper le rôle
de gestionnaire du processus de Gestion de la capacité.
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Rogers communications
Mars 2007 à Mai 2007
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Conseiller en standardisation des postes de
centres d'appels
Contractuel |
Suite à l'acquisition de Microcell (FIDO), Rogers à entrepris
l'intégration des environnements technologiques Microcell à leur
infrastructure.
Dans le cadre de ce projet, j'ai été mandaté, à titre
d'expert en exploitation de centre de services et de supports, pour préparer
et superviser l'homogénéisation de tous les postes et stations de travails
des centres d'appels de Microcell aux normes de Rogers.
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Responsabilités:
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Établir et faire appliquer les règles,
normes et procédures d’exploitation et d’homogénéisation.
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Gestion de 2 employés et 40 contractuels
sur un horaire de 7 jours.
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Réalisations:
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Optimisation de l'utilisation des
ressources. Gain de 40% en temps / hommes. |
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Intégration et homogénéisation de
plus de 2500 postes en moins de 6 semaines en incluant tous les tests de
validation post implantation sans un seul impact ou perte de
productivité aux opérations courantes. |
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La Banque
Laurentienne
Octobre 2005 à Août 2006
 |
Conseiller en opérations et spécialiste en
infrastructure des TI
Contractuel |
Dans le cadre d’un projet de rehaussement et de modernisation
de l’infrastructure informatique de la Banque Laurentienne, agir en temps
que conseiller pour la direction des TI ainsi que pour la direction du
service de l’immobilier.
Le projet est de remplacer plus de 4000 postes, de 300
serveurs, 500 imprimantes et l’implantation de SAN, d’une nouvelle solution
de sauvegarde et du rehaussement et du renforcement des liens de
communication réseaux.
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Responsabilités:
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Analyser les prévisions budgétaires, les
relations et les coûts rattachés aux divers contrats d’impartition et
d’acquisition de biens et services pour émettre des recommandations sur
les opérations du service TI de la Banque. |
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Rédaction des appels d’offres majeures
pour contrats de service et d’acquisition autant pour le projet que pour
le service TI tout entier. |
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Analyser les soumissions des fournisseurs
et négocier les contrats d’acquisition ou de service qui en découle. |
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Faire l’audit de toutes les
infrastructures TI de la Banque autant dans les 160 succursales et les
bureaux corporatifs que dans les centres de traitement (Data Center) et
Call Center. |
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En temps que spécialiste en
infrastructure, rédiger et faire appliquer les normes d’installation des
équipements informatiques dans les succursales et dans les centres de
traitement. |
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Écrire et faire appliquer toutes les
normes de gestion des salles des serveurs et ce, au niveau électrique,
au niveau des aménagements ainsi qu’au niveau des câblages et de la
climatisation. |
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Participer au rehaussement et
renforcement des tous les liens réseaux des 160 succursales et des
centres de données. |
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Superviser et coordonner les techniciens
et fournisseurs externes lors des implantations. |
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Coordonner et participer activement à
toutes les implantations dans les Datacenter et dans toutes les
succursales.
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Réalisations:
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Par la négociation de nouveaux contrats, j’ai fait
diminuer de 30 % des coûts d’acquisition des équipements informatiques
pour 2006 et 2007. Économie de plus de 5 Millions pour la Banque. |
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Restructurer et stabiliser les installations des salles
informatiques (Alimentation électrique, climatisation, infrastructure
des réseaux et installations des cabinets et des leurs contenus). |
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Planifier et rédiger les normes d’installations et de
déploiements des tous les futurs équipements. |
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Implanter tous les nouveaux équipements tels les
serveurs, les SAN, les liens de communication et des cabinets.
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Le groupe Forzani Ltée Mai
2004 à Juillet 2005
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Gestionnaire
du centre de support technique et opérationnel |
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Responsabilités:
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Responsable du service de support technique et
opérationnel ainsi que des déploiements pour la division Franchise du
Groupe Forzani dans un environnement de plus de 250 serveurs et 183
magasins en WAN TCP-IP d’un océan à l’autre. |
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Établir et faire appliquer les règles, normes et
procédures. |
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Rédaction des appels d’offre pour contrats de service sur
les caisses et serveurs à travers le Canada. Relation avec les
fournisseurs externes. Négociation des prix et des ententes de services. |
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Responsable des normes d’implantation des infrastructures
TI des succursales. |
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Gestion des infrastructures des salles informatiques et
de la relève : Alimentation électrique, thermométrie, volumétrie,
hydrométrie et aménagement des cabinets, installation du câblage et
installation de tous les équipements TI. |
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Rédiger et faire appliquer les règles, normes et
procédures. |
 |
Superviser et coordonner les techniciens et fournisseurs
externes lors des implantations. |
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Gestion des employés et des fournisseurs sur un horaire
de 24 heures / 7 jours. |
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Réalisations:
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Optimisation du service de 35% en implantant une
meilleure gestion des appels de service entrants, de leurs résolutions
ainsi qu’une meilleure gestion des ressources humaines. |
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Implantation d’une meilleure Gestion des Incidents ITIL. |
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Passer d’une méthode des gestions réactive au problème à
une gestion proactive. |
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Création d’un processus, des règles et des procédures
opérationnelles du service pour un contrôle de la gestion de la capacité
et de la performance en relation avec les meilleures pratiques d’ITIL. |
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Implantation d’un nouveau système de gestion commerciale
dans tous les magasins franchisés au Canada. |
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Planification et mise en place des processus et
procédures ainsi que d’un nouveau système de gestion des Incidents,
Problèmes et Requêtes de services basé sur les normes ITIL.
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Société des Alcools du Québec Mai
2002 à Octobre 2003
 |
Président du
comité
consultatif des TI
et responsables des normes d'installations des
infrastructures centralisées |
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Responsabilités:
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Présider
le comité consultatif chargé d’évaluer le risque et l’impact des
changements technologiques
pour
un environnement de plus de 800 serveurs et 450 différents
sites. |
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Responsable de la gestion des infrastructures des salles
informatiques :
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Alimentation électrique, |
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thermométrie, |
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volumétrie, |
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hydrométrie. |
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Rédaction des appels d’offres pour
les équipements de climatisation, d’alimentation
électrique, de câblages réseaux, des racks ainsi que des UPS pour toutes
les salles informatiques. Suivit et relation avec les fournisseurs. |
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Voir à faire appliquer les règles, normes et procédures
mises en place. |
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Réalisations:
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Création des règles et des procédures opérationnelles du
service du Contrôle des Changements Technologiques en relation avec les
meilleures pratiques d’ITIL ainsi que de leurs mises en application
“Change Management”. |
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Création et publication d’un guide de gestion de projet
et d’implantation de solution technologique dans une grande entreprise. |
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Création de la nouvelle salle informatique de la SAQ et
déménagement de tous les équipements. |
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Création des règles et procédures opérationnelles interne
et externe en relation avec les meilleures pratiques d’ITIL pour le
service de la Mise en Production “Release Management”. |
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Création des règles, normes et procédures opérationnelles
pour la gestion et l’administration des salles informatiques. |
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Restructuration de toutes les implantations de câblages
réseaux. |
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Création d’un processus, des règles et des procédures
opérationnelles du service pour un contrôle de la gestion de la capacité
et de la performance en relation avec les meilleures pratiques d’ITIL. |
 |
Implanter au Call-center les normes ITIL pour la gestion
des incidents et des problèmes.
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Cégep
Montmorency Décembre
2001 à Mai 2002
 |
Professeur en gestion et implantations de sites Internet
transactionnels
Contractuel |
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Responsabilité :
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Enseigner la programmation et la gestion de projets
d’implantations de solutions de commerce électronique et de solution
Internet 24/7.
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EauZone Parfum Inc.
Mars 2001 à Septembre 2001
 |
Directeur
des Opérations
Contractuel |
Dans le cadre
d’une restructuration majeure dû à l’augmentation massive de la production
et de la croissance de l’entreprise, agir en temps que conseiller et
directeur des opérations.
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Responsabilité :
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Optimiser la production et le contrôle du QA/QC.
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Mettre en place de meilleure méthode de gestion et de
travail. |
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Rédaction des appels d’offres pour les outils de gestion
ainsi que des équipements de production. Suivis avec les fournisseurs. |
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Superviser et coordonner les employés de production. |
 |
Création des procédures et optimisation de la production. |
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Implantation d’un système informatisé de gestion de la
production manufacturière (Gestion des coûts, des lots, des inventaires
et des finances.)
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Réalisations :
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Création des procédures et optimisation de la production. |
 |
Implantation d’un système informatisé de gestion de la
production manufacturière
(Gestion des coûts, des lots, des inventaires et des finances.) |
 |
Augmentation substantielle de l’esprit
d’équipe
chez les employées, amélioration des
relations des employées avec la direction. |
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Iclassified
Inc. Mai
2000 à Mars 2001
Directeur des technologies de l’information
 |
Responsabilité :
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Membre du comité exécutif. Responsable de la gestion des
opérations
quotidiennes et des projets dans une entreprise de
développement et de commercialisation de services informatiques de
gestion des appels. |
 |
Promouvoir les produits et services de l’entreprise. |
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Responsable de la recherche et développement des produits
en téléphonie, IVR, Internet et commerce électronique de la
compagnie. |
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Responsable des appels d’offres
pour les équipements informatiques ainsi que des logiciels de
bureautique. Suivis et relation avec les fournisseurs. |
 |
Superviser et coordonner les
programmeurs, les techniciens et fournisseurs externes pour la livraison
des produits. |
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Responsable du centre d’appels et du
système d’appel de tous nos services. |
 |
Fournir des KPIs pour les actionnaires.
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Réalisations :
 |
Création et mise en place du
logiciel “iJobs”; le premier logiciel de réseau vocal pour la gestion
des appels pour la recherche d’emplois
ou la recherche d’employés
accessible 24 heures sur 24 par téléphones terrestres, mobiles ou
Internet et ce, grâce à la technologie TTS (Text-to-speech) et
reconnaissance vocal. |
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Imprimeries Québecor
Inc. Juin 1998 à Novembre
1999
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Responsable des technologies de l’information. |
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Responsabilité :
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Voir à la gestion administrative et technique des
opérations informatiques des départements des finances et
administrations du bureau chef d’Imprimeries
Quebecor. |
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Supervision de nos systèmes financiers de
nos divisions à travers le monde. |
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Rédaction des appels d’offres,
suivis avec les fournisseurs, négociation des prix et des ententes de
services. |
 |
Superviser et coordonner les techniciens et fournisseurs
externes. |
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Responsable des infrastructures TI de l’entreprise et du
Data Center. |
 |
Responsable du centre de réception des appels de services
et de support pour la division financière.
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Réalisations :
 |
Création d’un
département informatique pour les systèmes financier. |
 |
Implantation d’un
réseau LAN sur NT 4 entre les différents départements internes
d’IQI. |
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Implantation d’un
réseau WAN sous liens RNIS entre différentes divisions de Imprimeries
Quebecor ainsi que plusieurs connections VPN et PPTP entre quelques
bureaux à travers le monde. |
 |
Optimisation des bases de données MS-SQL. |
 |
Organiser la structure informatique du bureau de Suisse. |
 |
Implantation du nouveau logiciel de trésorerie XRT ainsi
que du système EDI qui s’y rattache. |
 |
Optimisation de l’utilisation
des logiciels
de gestion financière
de différentes sources pour qu’ils
puissent partager les mêmes données (Hyperion
Enterprise et Pillar, FRX, Interplex, Platinum SQL et XRT).
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 |
Implantation d’un
réseau Intranet. |
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Implantation de système Microsoft
Terminal server entre le bureau de Montréal et le bureau de Suisse pour
le système XRT. |
 |
Mise en place d’un plan d’actions
pour préparer la compagnie aux problèmes de changements
informatiques reliés à l’an 2000 et
effectuer les correctifs nécessaires. |
|

LAB Recherche Pharmaceutique International Inc. Juin
1996 à Juin 1998
 |
Responsable des technologies de l’information. |
 |
Responsabilité :
 |
Voir à la gestion administrative et technique des
opérations informatiques de la compagnie. Rédaction des appels d’offres
pour les équipements et logiciels. |
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Responsable des infrastructures TI de
l’entreprise et du Data Center. |
 |
Responsable du centre de réception des
appels de services.
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Réalisations :
 |
Diminution de 40 % des coûts d’opérations
du département. |
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Implantation
du réseau analytique Milénium/Oracle chez LAB et l’ai
intégré au système de gestion. |
 |
Création d’un système informatique de contrôle
des lots cliniques et des inventaires. |
 |
Implantation
de serveurs Microsoft Exchange pour le courrier électronique interne et
externe de toutes les divisions. |
 |
Implantation d’un
réseau WAN de télécommunication entre les divisions de Vaudreuil, Laval
et Montréal. |
 |
Validation des
équipements informatiques selon les normes du FDA et Santé Canada. |
 |
Implantation
de procédures normalisées d’exploitation et utilisation
des équipements et logicielles informatiques. |
 |
Implantation d’un
système d’archivage des données pharmaceutiques. |
 |
Implantation d’un
réseau Intranet avec IIS. |
 |
Mise en place
d’un plan d’actions pour préparer
la compagnie aux problèmes de changements
informatiques reliés à l’an 2000 et effectuer les
correctifs nécessaires.
|
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Montréal Internet Mai
1993 à Mai 1996
Groupe Pacific Direct
 |
Directeur
des opérations technique et de mise en marché. |
 |
Responsabilité :
 |
Voir à la
gestion administrative et technique des opérations des compagnies et du
centre de services et de deux centres d’appels. |
 |
Responsable du
marketing de l’entreprise. (Publicité,
développement de marché et alliance stratégique.) et responsable du
service technique. |
 |
Répondre aux
appels d’offres. |
 |
Faire les
études de marché. |
 |
Superviser et
coordonner une équipe de 52 employés. |
 |
Responsable
des infrastructures TI de l’entreprise et du Data Center. |
 |
Responsable du
marketing de l’entreprise. (Publicité, développement de marché et
alliance stratégique.) et responsable du service technique.
|
|
 |
Réalisations :
 |
Création
du premier distributeur de service Internet commercial au Québec |
 |
Création des
premiers sites de commerce électronique au Québec. |
 |
Implantation
du premier service au Québec de support téléphonique 24/7 pour des
clients de service Internet. |
 |
Implantation d’un
réseau de franchise de fournisseur Internet au Québec.
|
 |
Création d’une
agence de publicité pour des services publicitaires sur Internet. |
 |
Implantation
des procédures de contrôle de qualité dans la chaîne d’assemblage
d’ordinateur personnel et de serveurs. |
 |
Implantation
du réseau WAN NT/Novell pour les 4 divisions. |
 |
Création des
premières pages Web pour des organismes sans but lucratif tel : Médecins
sans frontière, etc. |
|

Logistique P.C.
Juin
1986 à Mai 1993
 |
Directeur
technique. |
 |
Responsabilité :
 |
Voir à la gestion administrative et technique des
opérations informatiques de la compagnie et du centre d’appels et avoir
la responsabilité du service technique et de l’équipe d’installateurs de
logiciels et liens par modem chez les clients. |
 |
Responsable des infrastructures TI de l’entreprise. |
 |
Superviser et coordonner les techniciens du service.
|
 |
Responsable des normes d’installation techniques chez nos
clients. |
 |
Responsable du centre de support téléphonique 24/7 pour
nos clients.
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J'ai obtenu ma certification ITIL de gestion de
TI selon les meilleures pratiques.
|
| Je suis reconnu dans le domaine des TI comme
l'un des meilleurs spécialistes en aménagement des infrastructures informatiques
et de Data Center. |
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