Directeur, Exploitation des TI et Ressources Matérielles Contractuel

 

	Gérer, revoir et optimiser l’utilisation des l’ensemble des équipements et services sous ma responsabilité qui inclues aussi bien les cuisines, les réceptions, les salles de conférences, systèmes de sécurité, etc..., que les environnements technologiques de pointe et centres de traitements (Data Center).
	Promouvoir et procéder à des changements de vision et des méthodologies de travail à l’intérieur de ces équipes afin qu’ils puisent passer d’une gestion réactive à une gestion proactive.
	Conseiller la haute direction sur leurs processus et vision de leur restructuration organisationnelle de l’ensemble du service TI et plus particulièrement l’exploitation et les opérations.

 

	Planification et mise en place des processus et procédures ainsi que d’un nouveau système de gestion des Incidents, Problèmes et Requêtes de services basé sur les normes ITIL.
	Élaboration et mise en place de SLA et de métriques de gestion.
	Mise en place d’une gestion des actifs et d’une CMDB.
	Restructuration complète de la salle informatique et de son contenu. 400% de gain d’espace et d'efficacité.
	Finaliser les projets de virtualisation des serveurs, de la restructuration des sauvegardes, de l’implantation du SAN et de la voute de données.
	Migration et mise à jour du système de traitements (Jobs Batch).
	Planifier et exécuter le test annuel de relève. Gain de 30% du temps de récupération des systèmes critiques.
	Revoir toutes les ententes de services externes et des licences, ainsi par l’implantation de meilleurs suivis financiers des frais récurant, j’ai obtenus des économies de plus de 20%.
	Revoir et mettre à jour plusieurs politiques, procédures et la documentation qui s’y rattache : Ex : Gestion et politiques des mots de passe, Gestion et politiques des accès.

Conseiller Expert en gestion de TI / Volet exploitation et opération Contractuel

 

	En s’appuyant sur l’expérience, les meilleures pratiques et normes reconnues de gestion ITIL, COBIT, MOF, CMMi, Cobit, BS15000, Prince 2, PMBok, ICCA5970, ISO 17799, SOX, C-198 et Bâle II, enadrer le volet exploitation et opérationnalisation des TI dans le cadre de l’élaboration des solutions en conformité avec l’architecture technologique cible de la Caisse.
	Encadrer et conseiller les spécialistes lors de l’élaboration des solutions technologiques
	Encadrer et collaborer avec les chargés de projets dans l’élaboration de stratégies de réalisation ainsi que dans la mise en place des solutions.
	Assurer la cohérence dans la réalisation des projets déployant différentes composantes dans le contexte d’un programme de refonte technologique.
	Apporter un support conseil au niveau de la vigie technologique et des meilleures pratiques de gestion de l’industrie dans l’exploitation et de l’opérationnalisation des solutions technologiques.
	Responsable de l’assurance de qualité des biens livrables, produits et services des divers projets en plus des opérations quotidiennes.
	Suivre et valider la facturation des produits et services TI.

 

	Diminution de 33% des coûts d’exploitation.
	Diminution de 20% du coût relié à l’utilisation des produits.
	Mise en place des normes d’aménagement du contenu des salles informatiques.
	Création et publication de plusieurs manuels, guides et mise en place de processus: Processus de contrôle de qualité du volet Opération et Exploitation Stratégies et plan de tests Stratégies de mises en production Guide de rédaction et d’élaboration des frais récurrents et bénéfices Guide des procédures, normes et étapes de mises en production Guide à la rédaction des procédures d'opération Guide à la rédaction des procédures d'exploitation Guide des indicateurs de performance et métriques de surveillance Guide à la Gestion de la capacité et la performance Guide sur la norme de vérification ICCA 5970 Gestion des traitements en lots Architecture, Fonctions et Processus Processus de contrôle des coûts récurrents Guide à la rédaction du contenu d’une relève opérationnelle

Conseiller en gestion des TI / Expert en capacité et performance Contractuel

 

	Analyser les méthodes de surveillance des plateformes technologiques ainsi que les méthodes d’exploitation de ces dernières par les impartiteurs (CGI/Bell).
	Mettre en place un processus de gestion de la capacité.
	Former les spécialistes informatiques sur la pratique de la gestion de la capacité.

 

	Création d’un processus, des règles et des procédures opérationnelles du service pour un contrôle de la gestion de la capacité et de la performance en relation avec les meilleures pratiques d’ITIL.
	Création et publication d’un guide de Gestion de la capacité.
	Former une ressource, employée permanente de la Fédération des Caisses Desjardins, pour occuper le rôle de gestionnaire du processus de Gestion de la capacité.

Conseiller en standardisation des postes de centres d'appels  Contractuel

 

	Établir et faire appliquer les règles, normes et procédures d’exploitation et d’homogénéisation.
	Gestion de 2 employés et 40 contractuels sur un horaire de 7 jours.

 

	Optimisation de l'utilisation des ressources. Gain de 40% en temps / hommes.
	Intégration et homogénéisation de plus de 2500 postes en moins de 6 semaines en incluant tous les tests de validation post implantation sans un seul impact ou perte de productivité aux opérations courantes.

Conseiller en opérations et spécialiste en infrastructure des TI  Contractuel

 

	Analyser les prévisions budgétaires, les relations et les coûts rattachés aux divers contrats d’impartition et d’acquisition de biens et services pour émettre des recommandations sur les opérations du service TI de la Banque.
	Rédaction des appels d’offres majeures pour contrats de service et d’acquisition autant pour le projet que pour le service TI tout entier.
	Analyser les soumissions des fournisseurs et négocier les contrats d’acquisition ou de service qui en découle.
	Faire l’audit de toutes les infrastructures TI de la Banque autant dans les 160 succursales et les bureaux corporatifs que dans les centres de traitement (Data Center) et Call Center.
	En temps que spécialiste en infrastructure, rédiger et faire appliquer les normes d’installation des équipements informatiques dans les succursales et dans les centres de traitement.
	Écrire et faire appliquer toutes les normes de gestion des salles des serveurs et ce, au niveau électrique, au niveau des aménagements ainsi qu’au niveau des câblages et de la climatisation.
	Participer au rehaussement et renforcement des tous les liens réseaux des 160 succursales et des centres de données.
	Superviser et coordonner les techniciens et fournisseurs externes lors des implantations.
	Coordonner et participer activement à toutes les implantations dans les Datacenter et dans toutes les succursales.

 

	Par la négociation de nouveaux contrats, j’ai fait diminuer de 30 % des coûts d’acquisition des équipements informatiques pour 2006 et 2007. Économie de plus de 5 Millions pour la Banque.
	Restructurer et stabiliser les installations des salles informatiques (Alimentation électrique, climatisation, infrastructure des réseaux et installations des cabinets et des leurs contenus).
	Planifier et rédiger les normes d’installations et de déploiements des tous les futurs équipements.
	Implanter tous les nouveaux équipements tels les serveurs, les SAN, les liens de communication et des cabinets.

 Gestionnaire du centre de support technique et opérationnel

 

	Responsable du service de support technique et opérationnel ainsi que des déploiements pour la division Franchise du Groupe Forzani dans un environnement de plus de 250 serveurs et 183 magasins en WAN TCP-IP d’un océan à l’autre.
	Établir et faire appliquer les règles, normes et procédures.
	Rédaction des appels d’offre pour contrats de service sur les caisses et serveurs à travers le Canada. Relation avec les fournisseurs externes. Négociation des prix et des ententes de services.
	Responsable des normes d’implantation des infrastructures TI des succursales.
	Gestion des infrastructures des salles informatiques et de la relève : Alimentation électrique, thermométrie, volumétrie, hydrométrie et aménagement des cabinets, installation du câblage et installation de tous les équipements TI.
	Rédiger et faire appliquer les règles, normes et procédures.
	Superviser et coordonner les techniciens et fournisseurs externes lors des implantations.
	Gestion des employés et des fournisseurs sur un horaire de 24 heures / 7 jours.

 

	Optimisation du service de 35% en implantant une meilleure gestion des appels de service entrants, de leurs résolutions ainsi qu’une meilleure gestion des ressources humaines.
	Implantation d’une meilleure Gestion des Incidents ITIL.
	Passer d’une méthode des gestions réactive au problème à une gestion proactive.
	Création d’un processus, des règles et des procédures opérationnelles du service pour un contrôle de la gestion de la capacité et de la performance en relation avec les meilleures pratiques d’ITIL.
	Implantation d’un nouveau système de gestion commerciale dans tous les magasins franchisés au Canada.
	Planification et mise en place des processus et procédures ainsi que d’un nouveau système de gestion des Incidents, Problèmes et Requêtes de services basé sur les normes ITIL.

Président du comité consultatif des TI  et responsables des normes d'installations des infrastructures centralisées

 

	Présider le comité consultatif chargé d’évaluer le risque et l’impact des changements technologiques pour un environnement de plus de 800 serveurs et 450 différents sites.
	Responsable de la gestion des infrastructures des salles informatiques : Alimentation électrique, thermométrie, volumétrie, hydrométrie.
	Rédaction des appels d’offres pour les équipements de climatisation, d’alimentation électrique, de câblages réseaux, des racks ainsi que des UPS pour toutes les salles informatiques. Suivit et relation avec les fournisseurs.
	Voir à faire appliquer les règles, normes et procédures mises en place.

 

	Création des règles et des procédures opérationnelles du service du Contrôle des Changements Technologiques en relation avec les meilleures pratiques d’ITIL ainsi que de leurs mises en application “Change Management”.
	Création et publication d’un guide de gestion de projet et d’implantation de solution technologique dans une grande entreprise.
	Création de la nouvelle salle informatique de la SAQ et déménagement de tous les équipements.
	Création des règles et procédures opérationnelles interne et externe en relation avec les meilleures pratiques d’ITIL pour le service de la Mise en Production “Release Management”.
	Création des règles, normes et procédures opérationnelles pour la gestion et l’administration des salles informatiques.
	Restructuration de toutes les implantations de câblages réseaux.
	Création d’un processus, des règles et des procédures opérationnelles du service pour un contrôle de la gestion de la capacité et de la performance en relation avec les meilleures pratiques d’ITIL.
	Implanter au Call-center les normes ITIL pour la gestion des incidents et des problèmes.

Professeur en gestion et implantations de sites Internet transactionnels Contractuel

 

Enseigner la programmation et la gestion de projets d’implantations de solutions de commerce électronique et de solution Internet 24/7.

Directeur des Opérations Contractuel

 

	Optimiser la production et le contrôle du QA/QC.
	Mettre en place de meilleure méthode de gestion et de travail.
	Rédaction des appels d’offres pour les outils de gestion ainsi que des équipements de production. Suivis avec les fournisseurs.
	Superviser et coordonner les employés de production.
	Création des procédures et optimisation de la production.
	Implantation d’un système informatisé de gestion de la production manufacturière (Gestion des coûts, des lots, des inventaires et des finances.)

 

	Création des procédures et optimisation de la production.
	Implantation d’un système informatisé de gestion de la production manufacturière (Gestion des coûts, des lots, des inventaires et des finances.)
	Augmentation substantielle de l’esprit d’équipe chez les employées, amélioration des relations des employées avec la direction.

 

	Membre du comité exécutif. Responsable de la gestion des opérations quotidiennes et des projets dans une entreprise de développement et de commercialisation de services informatiques de gestion des appels.
	Promouvoir les produits et services de l’entreprise.
	Responsable de la recherche et développement des produits en téléphonie, IVR, Internet et commerce électronique de la compagnie.
	Responsable des appels d’offres pour les équipements informatiques ainsi que des logiciels de bureautique. Suivis et relation avec les fournisseurs.
	Superviser et coordonner les programmeurs, les techniciens et fournisseurs externes pour la livraison des produits.
	Responsable du centre d’appels et du système d’appel de tous nos services.
	Fournir des KPIs pour les actionnaires.

 

Création et mise en place du logiciel “iJobs”; le premier logiciel de réseau vocal pour la gestion des appels pour la recherche d’emplois ou la recherche d’employés accessible 24 heures sur 24 par téléphones terrestres, mobiles ou Internet et ce, grâce à la technologie TTS (Text-to-speech) et reconnaissance vocal.

Responsable des technologies de l’information.

 

	Voir à la gestion administrative et technique des opérations informatiques des départements des finances et administrations du bureau chef d’Imprimeries Quebecor.
	Supervision de nos systèmes financiers de nos divisions à travers le monde.
	Rédaction des appels d’offres, suivis avec les fournisseurs, négociation des prix et des ententes de services.
	Superviser et coordonner les techniciens et fournisseurs externes.
	Responsable des infrastructures TI de l’entreprise et du Data Center.
	Responsable du centre de réception des appels de services et de support pour la division financière.

 

	Création d’un département informatique pour les systèmes financier.
	Implantation d’un réseau LAN sur NT 4 entre les différents départements internes d’IQI.
	Implantation d’un réseau WAN sous liens RNIS entre différentes divisions de Imprimeries Quebecor ainsi que plusieurs connections VPN et PPTP entre quelques bureaux à travers le monde.
	Optimisation des bases de données MS-SQL.
	Organiser la structure informatique du bureau de Suisse.
	Implantation du nouveau logiciel de trésorerie XRT ainsi que du système EDI qui s’y rattache.
	Optimisation de l’utilisation des logiciels de gestion financière de différentes sources pour qu’ils puissent partager les mêmes données (Hyperion Enterprise et Pillar, FRX, Interplex, Platinum SQL et XRT).
	Implantation d’un réseau Intranet.
	Implantation de système Microsoft Terminal server entre le bureau de Montréal et le bureau de Suisse pour le système XRT.
	Mise en place d’un plan d’actions pour préparer la compagnie aux problèmes de changements informatiques reliés à l’an 2000 et effectuer les correctifs nécessaires.

Responsable des technologies de l’information.

 

	Voir à la gestion administrative et technique des opérations informatiques de la    compagnie. Rédaction des appels d’offres pour les équipements et logiciels.
	Responsable des infrastructures TI de l’entreprise et du Data Center.
	Responsable du centre de réception des appels de services.

  

	Diminution de 40 % des coûts d’opérations du département.
	Implantation du réseau analytique Milénium/Oracle chez LAB et l’ai intégré au système de gestion.
	Création d’un système informatique de contrôle des lots cliniques et des  inventaires.
	Implantation de serveurs Microsoft Exchange pour le courrier électronique interne et externe de toutes les divisions.
	Implantation d’un réseau WAN de télécommunication entre les divisions de Vaudreuil, Laval et Montréal.
	Validation des équipements informatiques selon les normes du FDA et Santé Canada.
	Implantation de procédures normalisées d’exploitation et utilisation des équipements et logicielles informatiques.
	Implantation d’un système d’archivage des données pharmaceutiques.
	Implantation d’un réseau Intranet avec IIS.
	Mise en place d’un plan d’actions pour préparer la compagnie aux problèmes de changements informatiques reliés à l’an 2000 et effectuer les correctifs nécessaires.

Directeur des opérations technique et de mise en marché.

 

	Voir à la gestion administrative et technique des opérations des compagnies et du centre de services et de deux centres d’appels.
	Responsable du marketing de l’entreprise. (Publicité, développement  de marché et alliance stratégique.) et responsable du service technique.
	Répondre aux appels d’offres.
	Faire les études de marché.
	Superviser et coordonner une équipe de 52 employés.
	Responsable des infrastructures TI de l’entreprise et du Data Center.
	Responsable du marketing de l’entreprise. (Publicité, développement de marché et alliance stratégique.) et responsable du service technique.

 

	Création du premier distributeur de service Internet commercial au Québec
	Création des premiers sites de commerce électronique au Québec.
	Implantation du premier service au Québec de support téléphonique 24/7 pour des clients de service Internet.
	Implantation d’un réseau de franchise de fournisseur Internet au Québec.
	Création d’une agence de publicité pour des services publicitaires sur Internet.
	Implantation des procédures de contrôle de qualité dans la chaîne d’assemblage d’ordinateur personnel et de serveurs.
	Implantation du réseau WAN NT/Novell pour les 4 divisions.
	Création des premières pages Web pour des organismes sans but lucratif tel : Médecins sans frontière, etc.

Directeur technique.

 

	Voir à la gestion administrative et technique des opérations informatiques de la compagnie et du centre d’appels et avoir la responsabilité du service technique et de l’équipe d’installateurs de logiciels et liens par modem chez les clients.
	Responsable des infrastructures TI de l’entreprise.
	Superviser et coordonner les techniciens du service.
	Responsable des normes d’installation techniques chez nos clients.
	Responsable du centre de support téléphonique 24/7 pour nos clients.