L’élaboration de cette méthode a été conduite par la CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), l’agence gouvernementale britannique qui était à l’origine chargée d’améliorer l’efficacité et la qualité des services centraux de ministères. Aujourd’hui, ce standard est reconnu et utilisé par les plus grandes entreprises et organismes publics en Europe et en Amérique du nord.

Les modules ITIL créent une méthode complète décrivant les standards des pratiques d’excellence pour la prestation de services liés aux technologies de l’information.

Ils offrent une mine d'informations pour gérer un département informatique comme un business et aligner les prestations IT avec les besoins d’affaire de votre entreprise.

Dans l’environnement économique d’aujourd’hui, les technologies de l’information font partie intégrante de l’entreprise et ne sont pas qu’un simple supplément. En suivant les principes de ITIL, vos prestations de services s’alignent avec l’activité de l'entreprise. Les services répondent ainsi aux besoins et permettent au personnel d’y contribuer en donnant le meilleur d’eux-mêmes.

ITIL est essentiellement la recette du succès de la prestation de services informatiques : améliorer votre efficacité et réduire les risques.

Pour citer les commentaires du CCTA (« Central Computer & Telecommunications Agency »), ITIL est probablement la seule source d’informations complètes qui fournit les standards sur la prestation de services liés aux technologies de l’information actuellement disponible. Ils sont une compilation des meilleures pratiques au monde.

Les chapitres suivants vous apporterons de l'informations plus détaillées sur ITIL et de son contenu.