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Que
contient ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un
référentiel décrivant un ensemble de processus et de méthodes de gestion de
services technologiques composé par les 6 guides suivants:
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Service Support :
Un des deux piliers principaux d'ITIL, le Service Support effectue les opérations
quotidiennes pour maintenir et améliorer la qualité des services rendus aux
utilisateurs.
Véritable support utilisateur, il permet la gestion des services (gestion des
incidents, Helpdesk…).
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Service Delivery :
Comme le guide précédent, il est le deuxième volume en importance dans la
méthodologie ITIL. Celui-ci, consacré à la gestion des services informatiques
parle du contrôle des coûts, gestion des niveaux de services et de beaucoup d'autres
éléments qui seront expliquer dans le chapitre suivant.
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Software Asset Management :
Les entreprises investissent énormément dans leurs logiciels mais négligent leur
pilotage. Ce module explique en quoi consiste ce pilotage et comment le rendre
performant et efficace à travers un recueil des meilleures pratiques dans ce
domaine.
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ICT Infrastructure Management :
Il est consacré aux processus, à l’organisation et aux outils nécessaires pour fournir
des Infrastructures stables et fiables.
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Application Management :
Ce guide touche la façon de gérer les applications depuis le besoin initial de l'entreprise
ou d'un requérant et durant tout le cycle de développement et de support d’un
logiciel ainsi que du retrait éventuelle de la production. De plus il intègre l'intéraction
de ce module avec le "Service Management". Ce guide met aussi
beaucoup d'emphase sur le fait que les projets TI doivent être
statégiquement lié avec les statégies d'affaire et ce
durant tout le cycle de vie des applications.
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Security Management :
Cette section d'ITIL concerne la sécurité dans les
services informatiques. Il détaille le processus de planification et de gestion
de politique et de service de sécurité informatique. Cela
inclus aussi le type de réaction en relation avec des incidents relatifs à la
sécurité.
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Par contre, la méthode ITIL ne cesse de s’enrichir :
En plus de ces 6 guides (aussi appelés modules) deux autres sont aussi
disponibles. Un sur l’utilisation d’ITIL et un autre sur l’avenir des services IT.
Dans les chapitres suivants nous
allons approfondir les deux sections les plus importante de ITIL et qui sont la
base même de la pluparts des autres méthodes:
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| La philosophie d'ITIL est d'adopter une démarche
s'appuyant sur des processus suffisament souples pour s'adapter à toutes les
organisations, grandes ou petite. |
| Les meilleures pratiques fondées sur ITIL devraient
être adoptées en masse par les départements informatiques des entreprises d’ici
2008. Ont constate que ITIL est de plus en plus
fréquemment adoptée et utilisée dans les entreprise à
travers le monde. Il est devenue le standard de facto sur lequel reposent les
meilleures pratiques dédiées à la mise en œuvre de fonctions de distribution de
services informatiques. |
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