Les Outils et Méthodes de Gestion des TI

Actuellement ITIL et Cobit sont les plus populaires. Par contre  beaucoup d'entreprises ont opté pour ITIL. La raison première est qu'il est le plus complet  et le plus souple actuellement offert comme standard de référence sur le terrain des services informatiques.

Aux côtés du couple COBIT/ITIL, beaucoup de méthodologies de travail existent dans ce segment. CMM qui à déjà eu ses lettres de noblesse ou d'autres, plus souvent de nature généraliste, comme ASL ou encore ITPM, certaines se cantonnent à des problématiques IT plus particulières. C'est notamment le cas de DSDM - qui se concentre sur les questions de développement de logiciels. Mais également de ISPL et de bITa - qui ciblent respectivement l'univers de la gestion de la relation fournisseur et celui des plans de continuité d'activité.

Enfin, on compte également des référentiels adaptés à des secteurs spécifiques, tels que eTOM (Telecom Operations Map). Une catégorie encore assez exploitée que nous avons choisie de ne pas aborder ici pour ne pas (trop) brouiller les pistes dans l'esprit du lecteur.

Les principales méthodes de management TI:

Bonnes pratiques centrées sur la gestion d'applications et l'optimisation les processus métier.

Ensemble de conseils pour l'élaboration d'un plan de continuité d'activités après désastre.

Cette méthode est une stratégie émergente qui applique à l'informatique des principes éprouvés en matière de qualité et de gestion du processus. Les solutions ITIL et BTO se concentrent toutes deux sur les processus métier basés sur l'informatique et ont en commun des principes de base qui se soutiennent et se complètent mutuellement.

Méthode basée sur ITIL. Exemples de domaines couverts : implémentation de services IT, processus de fourniture de services et contrôle de processus.

Modèle permettant d'évaluer l'état d'une organisation informatique sur une échelle de maturité de cinq niveaux et définit des critères objectifs pour atteindre les niveaux de maturité supérieurs. CMM ne fournit aucune information pratique : il permet aux entités informatiques d'identifier leur stade de maturité, de définir leurs prochains objectifs pour évoluer, mais ne leur dit pas comment les atteindre. Ce modèle est davantage destiné aux fonctions d'études, de chefs de projets, des développeurs. Il n'est pas contradictoire à ITIL, mais complémentaire.

Merveilleux complément à ITIL même si il se veut aussi un concurent. Il est conçu pour prendre en charge la gestion des risques liés au domaine informatique.

Cette méthode couvre principalement la gestion de la relation fournisseurs, l'externalisation de projets et la gestion de risques.

Référenciel d'assistance à l'optimisation de services informatiques et à l'élaboration de plan d'organisation. Actuellement il est la référence mondiale dans le domaine des TI.

Inspiré d'ITIL, ce guide opérationnel de la compagnie Microsoft est dédié au déploiement et à l'utilisation d'applications Microsoft.

Parfait complément à ITIL car il provient de la même source est une méthode de management pour la conduite et le contrôle des projets informatiques.

Au même titre que Prince 2, il est une méthode de management pour la conduite et le contrôle des projets informatiques. Il peu amener à une certification PMI.

Il est un modèle de justification des investissements et d'optimisation des coûts, créé par Gartner. Il fournit le véritable coût lié au soutien d'une ressource informatique tout au long de sa durée de vie utile. Ce modèle est particulièrement utile pour gérer l'obsolescence, optimiser l'utilisation des ressources, justifier le réinvestissement dans l'infrastructure, etc. Il est lié à ITIL quant à l'aspect performance des processus.

C'est une approche structurée des préoccupations liées au développement des systèmes organisée dans un framework matriciel en fonction des points de vue des acteurs impliqués : (le manager (qui arrête les plans et la stratégie de l’organisation, les hommes métier qui agissent dans l'organisation, l'analyste fonctionnel qui souhaite représenter les processus métier sous une forme structurée, le concepteur qui choisit les technologies spécifiques aptes à résoudre les enjeux des métiers, les systèmes d’informations eux-même).

 

Veuillez prendre note que aucun des modèles actuels ainsi que ceux cités plus haut ne couvre à lui seul tous les besoins. Pour cela vous devez en faire une bonne intégration.

Pour illustrer cela voici un exemple de schéma qui utilise certaines méthodes et qui pourrait représenter votre entreprise en relation avec les TI:

Et naturellement en plein centre, toutes les autres méthodes normes et procédures qui ne touches pas de façon directe les TI.

Les services offerts par les Directions des Services Informatiques aux autres Directions ne font pas exception à la mise en œuvre de cette nécessité.

Pour en savoir plus sur les méthodes de gestion des TI les plus populaires actuellement, j'ai inclus sur ce site un peu plus d'information sur certaines d'entre elle.  Vous pouvez aussi me contacter et je me ferai un plaisir de vous aider.