Les réclamations lors de l'exécution des projets de construction sont choses fréquentes. Toutefois, il faut savoir qu'il y a des bonnes réclamations et des mauvaises réclamations.

En premier lieu, je prône les règlements à l'amiable et le principe des échanges au chantier. Le contremaître de chantier et le surveillant doivent régler les problèmes mineurs sans qu'il y ait intervention des gestionnaires de projet.

En second lieu, les ingénieurs de projet, doivent favoriser à leur tour les négociations et les règlements et c'est ici que prend toute l'importance des écrits. Souvent le représentant du propriétaire ne peut donner suite aux demandes de l'entrepreneur, soit à cause des budgets disponibles, soit à cause d'une interprétation différente d'une clause au devis... et par conséquent cela donne naissance à une réclamation.

Pour que celle-ci ait de la valeur, il faut qu'il y ait un fondement, c'est à dire que l'entrepreneur subisse un préjudice (une perte monétaire). En second lieu, il faut que le propriétaire en soit avisé promptement par écrit. Par la suite, les données doivent être assemblées et les montants réclamés doivent être justifiés et pleinement documentés.

Il ne faut pas oublier qu'un manquement aux conditions énumérées précédemment peut mener à une mauvaise réclamation.