Le quotidien de tout gestionnaire : solutionner des problèmes.

Tâche difficile parce qu’elle implique souvent trop de temps et trop d’efforts et les résultats ne sont pas toujours à la hauteur.

Des techniques éprouvées et bien encadrées permettent de mettre l’emphase sur le vrai problème, sur ses causes réelles, sur les solutions potentielles et une implantation réussie.

Veuillez noter que cette session sera adaptée à votre contexte organisationnel spécifique.

PARTICIPANTS

Tout gestionnaire peut bénéficier de cette formation. Cependant, elle s’adresse à des chefs d’équipes, des superviseurs, des contremaîtres qui oeuvrent au quotidien avec les équipes de travail. Leurs patrons, responsables de leur encadrement et leur coaching, peuvent évidemment en bénéficier grandement.

OBJECTIFS

A la fin de la formation, le participant pourra :
• Identifier les problèmes réels et non uniquement les conséquences de ces problèmes;
• Gérer la recherche de solutions en impliquant les membres de l’équipe au besoin;
• Rassembler les données et les analyser;
• Élaborer, seul ou de concert avec l’équipe, les meilleures solutions selon la situation;
• Organiser l’implantation du changement nécessaire.

CONTENU

Modèle de solution de problèmes en équipe

Le consensus
• Approche gagnant-gagnant;
• Pour parvenir à un consensus;
• Le remue-méninges.

Processus de résolution de problème
• Identifier le problème;

o Problème ou conséquences du problème.

• Définir les causes;

o Schéma de causes à effets;
o Analyse du procédé ou diagramme de déroulement.

• Rassembler les données et les analyser.

o Diagramme de Pareto.

• Elaborer des solutions potentielles et choisir la meilleure.

o Définir les critères de choix;
o Pondérer les critères;
o Identifier les contraintes et les limites;
o Evaluer les solutions;
o Choisir une ou les solutions.

• Elaborer des alternatives d’implantation et évaluer les résultats.

o Fiche de préparation d’une implantation;
o Présentation de la solution à l’équipe;
o Pour mettre le projet en route;
o Evaluation et suivi.

MÉTHODOLOGIE

Des exposés théoriques, des réflexions individuelles, des exercices en équipe, des activités à caractère ludique, des forums de confrontation d’idées sont utilisés par le formateur pour stimuler l’implication des participants, la consolidation de leurs acquis et l’acquisition de compétences. Les préoccupations des participants sont au centre de cette formation.